Müsteriyi etkileyen problemlerde;

• probleme hizli müdahale edilmesi,
• arizanin kisa sürede giderilmesi,
• müsteriye hizli bilgi verilmesi,

böylece müsterinin yasadigi problemin minimum seviyede olmasini saglamak amaçlanmistir.

Merkezi Ariza Sistemi uygulamasi ile;

- Müsteri memnuniyeti, kullanici memnuniyeti ve tek bir noktadan uçtan uca sikayet, ariza ve problem yönetiminin gerçeklestirilmesi. Zaman ve is gücü kazanci,

- Operasyon, gelistirme ve bakim maliyetlerinin azaltilmasi,

- Karar destek noktalarinda istenilen detayda ve siklikta rapor alinabilmesi,

- Entegrasyon ve tam otomasyonun saglanmasi; sikayet, ariza ve problem yönetim sürecinin her asamasinda  konfigüratif is akis kurallari üzerinden esnek ve etkin yönetim

• Taleplerin hizlica karsilanmasi saglanmaktadir.